Customer Support Executive - Remote from Bali

Bergabunglah dengan Mednefits sebagai Customer Support Executive dan jadilah suara dari merek kami dalam memberikan layanan luar biasa kepada klien di seluruh Asia Tenggara. Peran remote ini, berbasis di Bali yang indah, menawarkan keseimbangan sempurna antara pertumbuhan profesional dan keseimbangan kehidupan kerja.

Di sini, Anda akan menjadi bagian dari tim yang berdedikasi untuk menyediakan dukungan pelanggan terbaik. Anda akan berinteraksi langsung dengan klien, memahami kebutuhan mereka, dan memberikan solusi yang tepat. Dengan menggunakan alat seperti Zendesk dan Jira, Anda akan mengelola tiket dengan efisien, memastikan setiap pertanyaan atau masalah diselesaikan dengan cepat dan profesional.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menyediakan dukungan pelanggan yang responsif dan profesional melalui email, telepon, dan chat.
• Mengelola tiket pelanggan menggunakan Zendesk dan Jira untuk memastikan setiap pertanyaan atau masalah diselesaikan dengan tepat waktu.
• Membantu klien dalam memahami dan menggunakan produk kami secara optimal.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
• Menyediakan dokumentasi dan panduan pelanggan yang jelas dan mudah dipahami.
• Bekerja sama dengan tim produk dan teknis untuk memastikan solusi yang tepat diberikan kepada pelanggan.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan yang ada.
• Mengikuti tren dan perkembangan terbaru dalam industri layanan pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Komunikasi, Psikologi, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 2 tahun dalam peran dukungan pelanggan atau layanan klien.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang kuat.
• Pengalaman menggunakan alat dukungan pelanggan seperti Zendesk atau Jira.
• Fleksibilitas untuk bekerja secara remote dan berkomunikasi dengan tim yang tersebar di berbagai lokasi.
• Kemampuan berbahasa Inggris yang baik (minimal intermediate).
• Kemampuan berbahasa Indonesia adalah plus.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait